问
“进窗口 走流程”专项体验活动的体验角度？
2025-04-07
答
“进窗口 走流程”专项体验活动的体验角度：（一）窗口办理角度。聚焦办事流程体验，以“办事人”身份到办事窗口、政务服务一体机模拟体验办理过程，全程参与三大改革涉及的现场咨询、受理、审查、决定（含办结）等流程，针对申报受理环节、办理顺畅程度、获取办事指南等线下业务办理方面进行认真体验，对相关流程提出优化建议。（二）线上办理角度。聚焦服务平台体验，围绕“网上办、掌上办、自助办”,以“办事人”身份对预约履约等各种申报、办理界面易用性等线上业务办理方面进行亲自操作，在福建省网上办事大厅、闽政通APP等渠道进行全流程体验，针对包括页面设计、办事指南、办事入口等要素提出优化建议。（三）基层办事角度。聚焦服务水平提升，以政务服务窗口工作人员身份到实体服务大厅窗口坐班，现场受理办事人的审批申请，对三大改革涉及的系统操作进行全流程体验，同时与办事群众沟通交流，现场收集来办事群众对三大改革成效的评价，有针对性地提高窗口的服务能力和办事效率，力求做到流程最优、服务最好。
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