泉港建函〔2025〕76号

　　答复类型：A

　　泉港区住房和城乡建设局关于区政协五届四次会议第B2025015号提案的答复函

民革泉港总支：

　　贵单位提出的《关于提升物业服务质量，共建和谐物业关系的提案》收悉。现将办理情况答复如下：

　　物业管理涉及千家万户，与人民群众的切身利益息息相关。近段时间，我局按照贵单位提出的要求，将物业管理提升作为民生工程的核心任务，全力打响物业管理提升“大会战”，逐步解决群众关心的痛点问题，推动物业服务行业健康发展。

　　一、推广物业管理服务新标准。泉州市市场监管局于2024年11月2日正式发布泉州市地方标准《住宅物业管理服务规范》（DB3505/T17-2024），2025年2月2日正式实施，该标准结合泉州实际情况进一步明确了不同等级下物业企业的标准化、规范化和安全化管理，进一步强化了企业责任，让服务管理有标可循，依标管理。我局通过召开培训会、公众号推广、新闻媒体宣传等方式推广使用物业服务新规范。

　　二、多举措提升人员专业水平。一是举办专题培训。举办《浅谈业委会履职和小区公共收益规范管理》《业主委员会的良序运作》《业主委员会组织与物业管理》等多场专题培训，提升物业从业人员专业水平。二是分发宣传手册。印制《福建省物业管理条例》《泉港区业主委员会操作指南》《泉港区住宅小区物业管理50问》250册，分发到各镇（街道）、村（社区）、物业企业，进一步提升物业人员法律意识。三是技能竞赛演练。联合区委人才办、总工会举办物业行业综合技能竞赛，推进提升物业从业人员技能水平，在业主微信工作群转发电动自行车火灾警示教育片、消防安全宣传海报、宣传视频，联合消防大队、后龙镇、福炼社区、物业协会在福炼生活区举办消防联勤联动互助演练活动，提升小区应对突发事件协同处置能力以及住宅小区居民消防安全意识。四是组建内训团队。依托区物业行业协会，成立全市首批区级物业行业内训师团队，招募“四保一服”工作线及物业项目的优秀个人18名，组织开展TTT课程、专题培训、公开讲座等企业内部培训12次，800余人次参训，促进各物业企业相互学习、借鉴。

　　三、充分发挥小区自治功能。全面推动全区住宅小区成立业主委员会，解决小区监管主体缺位问题。截至目前，业委会组建率跨越性提升至97.5%，党员人数过半的“红色业委会”占比大幅提升至84.35%。一是广泛宣传，营造氛围。通过张贴公告、微信群发、举办讲座等多种方式，广泛宣传组建业主委员会的意义，发放倡议书2150份，有效提高了业主知晓率和参与热情，营造良好的组建氛围。二是精准摸排，储备人才。采用“三推荐、两回请”方式，深入挖掘业委会成员合适人选，建立“一楼一册、一人一档”人才储备库，储备212名优秀居民业主，为业委会组建提供了坚实人才保障。三是严格规范，确保质量。组建业务巡回指导组，为业委会组建提供党建、法律和政策支持。明确“五优先、六不宜”选配标准，实行提级联审，排除17名不符合资格候选人，确保业委会组建质量。

　　四、强化物业企业监督管理。一是加大行业监督检查力度。建立常态化监管机制，加大检查力度，2024年以来，累计检查小区182个次，下发整改通知单122份，整改问题844个，发布通报15份，有效规范物业企业服务行为。二是建立信息反馈平台。通过物业监管平台“物业投诉直通车”模块高效收集业主反馈的问题，业主反馈的问题由物业企业进行直接答复，如业主对物业处理不满意可申请区直部门介入处理，能够及时高效解决业主的诉求。三是落实信息公示公开。督促各小区设置“一箱二牌三栏”（业主意见收集箱、收费及服务公示牌、服务监督公示牌、公共事务公示栏、管理规约公开栏、政策法规宣传栏），逐个小区推动规范设置物业服务内容、服务事项、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准、公共部位经营收益情况、公共水电分摊情况、电梯维修保养检验费用等公示事项，目前，全区77个物业小区已全部完成物业信息公示公开。

　　最后，衷心感谢贵单位对我区物业管理工作提出的宝贵提案，希望您今后一如既往的关心和支持。

　　分管领导：林文华

　　经办人员：张贵生

　　联系电话：87989826

　　泉港区住房和城乡建设局

　　2025年6月17日

　　（此件主动公开）