泉港建函〔2025〕77号

　　答复类型：A

　　泉港区住房和城乡建设局关于区政协五届四次会议第B2025022号提案的答复函

王国财委员：

　　您提出的《关于有效解决涉迁群众城区居住管理问题的提案》收悉。现将办理情况答复如下：

　　一、创新治理模式，促进共建共治共享。一是四微联动，激发活力。深入推进“四微联动”，累计开展“微心愿”征集219场次，点亮720条心愿；112个小区建立“议事日”制度，开展微协商225场；组建120支志愿服务队，开展活动472余场次；订立小区邻里公约20个、楼栋公约58个，激发小区治理活力。二是整合资源，协同治理。整合各方资源，构建“1+N”志愿服务矩阵，策划256个志愿服务项目，多部门联动开展特色活动，形成协同治理强大合力。三是打造品牌，示范引领。挖掘共建共治典型经验，打造15个示范小区，培育多个志愿服务品牌和示范小区，搭建“志愿服务进小区直通车”平台，深入7个镇（街道）65个小区开展义诊、义剪、消防巡检、关爱老人等“小而美、惠而实”的志愿服务活动。

　　二、聚焦物业监管，优化物业服务品质。一是评星定级，激发活力。组织行业专家对物业小区进行全面考评，评定三星级以上物业经理68个。以评星定级为杠杆，激励物业企业提升服务质量，形成良性竞争，推动行业健康发展。二是关注民生，实事惠民。围绕“为民服务10件实事”开展系列专项行动，累计完成卫生清洁516次、新增充电位483个、修复电梯60部、下水道清淤120次、路面修复2171平方米、公共照明修复4656个，黄土裸露修复2753平方米等。通过“政府补一点、国企出一点”，完成24个消防管网无水小区和21个建筑外墙脱落小区整改。三是专项整治，规范服务。联合发改、自然资源、市场监管、城管等部门深化推进物业服务企业侵占小区业主公共收益专项整治，推动公共收益季度公示率100%，专户开设率100%，收益审计率100%，2024年以来，公共收益累计存入专户金额83万元。同时，会同区纪委监委推动全区119个小区建立物业管理小微权力监督群，保障业主合法权益。四是严格监管，督促整改。建立常态化监管机制，加大检查力度，2024年以来，累计检查小区182次，下发整改通知单122份，整改问题844个，发布通报15份，有效规范物业企业服务行为。

　　三、强化基层治理，化解小区矛盾纠纷。一是源头化解纠纷。组织村（社区）两委、网格员、物业小区业委会成员等群防群治力量开展“叩门问需”行动，及时化解处置物业管理矛盾纠纷，做好群众情绪疏导、释法说理各项工作。截至目前，摸排118件纠纷已全部化解。二是多方联动处置。建立由社区党组织、小区党支部、物业企业、业委会（业主代表）等四方共同参加的“四方联席”会议，通过业主联络群、设置征求意见箱、入户听取意见等形式，对小区管理缺项、物业服务难题、居民群众诉求进行梳理，建立问题清单，由社区党组织牵头每月至少召开1次联席会议，解决居民反映的小区物业管理问题，听取群众意见建议，目前已召开联席会325场，解决问题476个。三是加强普法宣传。发布物业纠纷典型案例、制发典型案例手册，通过“联合执法进小区”、巡回审判进小区、举办业委会履职专题讲座、设立法律咨询台等深入开展法治宣传，提供优质高效的法律援助。专项行动以来，开展“联合执法进小区”活动14场次、“送法进小区”活动40余场次、解答物业相关法律咨询3100余件。

　　最后，衷心感谢您对我区物业管理工作提出的宝贵提案，希望您今后一如既往的关心和支持。

　　分管领导：林文华

　　经办人员：张贵生

　　联系电话：87989826

　　泉港区住房和城乡建设局

　　2025年6月17日

　　（此件主动公开）