政务舆情网上监测研判回应机制（部分）

准确把握政务舆情工作原则

1.公开透明原则。按照“公开为常态，不公开为例外”的要求，深入推进政府信息公开，正确对待舆论监督，做到不缺位、不失语、不被动，牢牢把握舆论的主导权。

2.及时有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重网络宣传和舆情发展规律，把握好时、度、效，做到第一时间监测、预警，第一时间上报、研判，第一时间核实、处置，第一时间发布、回应，提高政务舆情工作的统筹能力、管理能力和引导能力。

3.分级负责原则。坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置，做到守土有责、守土负责、守土尽责。

4.协同处置原则。坚持做到统筹协调，宣传、网信、信访、综治等部门要加强沟通协作、部门联动，形成“信息共享、及时预警、合力处置、妥善应对”的良好局面。

建立健全政务舆情应对机制

加强政务舆情监测收集。各部门、各单位要充分发挥网评员、信息员的作用，加强对本系统、本部门的舆情监测收集。通过建立上下贯通、全面覆盖的舆情监控网络，形成对政务舆情全天候的监测收集体系。

加强政务舆情上报研判。各部门、各单位要加强舆情线索监测收集，一旦发现苗头性或已被网络、媒体炒作涉及我区的舆情动态，要在第一时间上报区委网信办；发生突发事件、热点敏感问题等重大舆情，应第一时间报告区委区政府总值班室。要加强对突发舆情的科学研判，从社会情绪、问题成因、解决方案、制约因素等方面分析，提出有针对性的处置回应建议。

加强政务舆情处置回应。政务舆情的妥善处置回应是做好政务舆情应对工作的关键，要根据不同情况，实行分级处置回应。

(1)一般政务舆情的处置回应。对于网络上出现涉及相关部门、单位的舆情，经调查核实，如情况不真实或有较大出入的，由相关部门和单位负责处置回应，在相应出现舆情的网站、微博、微信等媒体上，及时公开政务信息、说明真实情况、澄清事实真相；如情况属实，应将部门或单位采取的工作措施、处置结果等政务信息，及时、真实、稳妥地公开，以回应媒体关切、降低负面影响。

(2)重大网络舆情的引导和处置回应。对涉及我区政治、经济、文化、社会、民生、安全、环保和改革发展稳定等重大政务舆情，相关部门、单位要根据上级要求和应急响应、政务公开规定，及时组织对舆情反映情况开展全面调查，快速形成调查报告和处置意见，第一时间通过新闻发布会（吹风会）、网络媒体，发布新闻通稿，公开政务信息。

四、认真落实政务舆情应对保障

1.加大政务信息公开力度。及时、全面、真实、准确公开政务信息，是推进服务型政府建设的重要内容，也是预防和引导政务舆情发生的有效途径。各部门、各单位要按照政务公开和政府信息公开要求，加大政务信息公开力度，突出政务信息的公开和引导，掌握政务舆情网上回应的主动权、话语权。

2.完善政务舆情网上回应平台。要建立以政府门户网站、“两微一端”等为主要平台的舆情回应渠道，积极发挥国内主流网络媒体的重要作用。充分利用新闻发布会（通气会）、官方微博、政务微信等形式，合理开设专题、专栏或设置话题，及时发布政务信息，主动回应社会关切，有效维护政府公信力。