一、准确把握政务舆情工作原则

1.公开透明原则。按照“公开为常态，不公开为例外”的要求，深入推进政府信息公开，正确对待舆论监督，牢牢把握舆论的主导权。

2.及时有效原则。按照国家法律法规和有关规定，尊重网络宣传和舆情发展规律，把握好时、度、效，做到第一时间监测、预警，第一时间上报、研判，第一时间核实、处置，第一时间发布、回应。

3.分级负责原则。坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”，注重源头防范、源头治理、源头处置。

4.协同处置原则。坚持做到统筹协调，宣传、网信、信访、综治等科室要加强沟通协作、联动，形成“信息共享、及时预警、合力处置、妥善应对”的良好局面。

二、建立健全政务舆情应对机制

1.加强政务舆情监测收集。各部门、各单位要充分发挥网评员、信息员的作用，加强对本系统、本部门的舆情监测收集。通过建立上下贯通、全面覆盖的舆情监控网络，形成对政务舆情全天候的监测收集体系。

2.加强政务舆情上报研判。各部门、各单位要加强舆情线索监测收集，一旦发现苗头性或已被网络、媒体炒作涉及我镇的舆情动态，要在第一时间上报区委网信办；发生突发事件、热点敏感问题等重大舆情，应第一时间报告区委区政府总值班室。要加强对突发舆情的科学研判，从社会情绪、问题成因、解决方案、制约因素等方面分析，提出有针对性的处置回应建议。

3.加强政务舆情处置回应。政务舆情的妥善处置回应是做好政务舆情应对工作的关键，要根据不同情况，实行分级处置回应。

应坚持标本兼治、源头治理，对因特定行政行为引发的政务舆情，要客观全面调查事实真相，依法依规进行处置，按程序及时发布权威信息，讲清事实真相、政策措施以及处置结果等，正面引导社会舆论，消除公众疑虑；

对突发公共事件引发的政务舆情，要按照突发公共事件新闻发布应急预案要求，在事件发生的第一时间向社会发布简要信息，随后发布初步核实情况和政府应对措施，并根据事件处置情况，做好后续发布工作。要按照提升治理能力的要求，注重总结经验教训，以舆情处置为契机，加强体制机制建设，补齐相关工作短板，从根本上杜绝再次出现类似舆情。

三、认真落实政务舆情应对保障

1.加大政务信息公开力度。及时、全面、真实、准确公开政务信息，是推进服务型政府建设的重要内容，也是预防和引导政务舆情发生的有效途径。要按照政务公开和政府信息公开要求，加大政务信息公开力度，突出政务信息的公开和引导，掌握政务舆情网上回应的主动权、话语权。

2.完善政务舆情网上回应平台。要建立以政府门户网站、“两微一端”等为主要平台的舆情回应渠道，积极发挥国内主流网络媒体的重要作用。充分利用新闻发布会、官方微博、政务微信等形式，合理开设专题、专栏或设置话题，及时发布政务信息，主动回应社会关切，有效维护政府公信力。

（此件主动公开）