泉港建函〔2025〕50号

　　答复类型：A

　　泉港区住房和城乡建设局关于区五届人大四次会议第4117号建议的答复函

连敬阳代表：

　　您提出的《关于提升业主参与住宅物业管理积极性的建议》收悉。现将办理情况答复如下：

　　一、关于加强沟通与交流的建议。一是加快业委会组建。广泛宣传组建业主委员会的意义，采用“三推荐、两回请”方式，深入挖掘业委会成员合适人选，为业委会组建提供了坚实人才保障，补齐小区监管主体缺位问题，截至目前，业委会组建率提升至97.5%，党员人数过半的“红色业委会”占比提升至84.35%。二是落实信息公示公开。督促各小区设置“二牌三栏”（业主意见收集箱、收费及服务公示牌、服务监督公示牌、公共事务公示栏、管理规约公开栏、政策法规宣传栏），逐个小区推动规范设置物业服务内容、服务事项、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准、公共部位经营收益情况、公共水电分摊情况、电梯维修保养检验费用等公示事项，目前，全区77个物业小区已全部完成物业信息公示公开。三是设置居民意见箱。在77个物业小区显著位置设置业主意见收集箱，鼓励物业企业建立业主微信群，要求物业公司及时受理居民意见反馈，建立投诉处理工作台账，形成闭环管理。

　　二、关于提升业主参与感与归属感的建议。一是组织社区活动。在世茂、恒大、源昌、福炼等小区开设物业红色服务阵地，开展楼前微党课、小区节庆会、周末便民服务大集市等特色活动，打造家门口的“睦邻服务场”，同时，整合各方力量，搭建近邻志愿服务矩阵，建立“1+N”志愿服务工作体系，打造社区（小区）消防安全、卫生健康等8支社区（小区）志愿服务队。按照《社区（小区）近邻志愿服务“186”工作导则》，协调相关区直部门和各镇（街道）策划生成志愿服务项目256个，持续推动服务前移、力量下沉。二是提供培训支持。聚焦新任业委会成员对职责认知不清、政策业务不熟等问题，编制《业委会实务操作指南》《住宅小区物业管理50问》等手册，围绕业委会保护业主权益、促进邻里互助、加强资产监管、规范小区管理等模块，开展专题培训，帮助新任业委会成员补齐能力短板、填补知识弱项。

　　三、关于明确业主权益与责任的建议。一是宣传推广成立业委会。我局坚持全方位动员、广覆盖宣传，通过张贴公告、微信群发等形式，深入宣传推广组建业委会的目的意义，提高业主对业委会选举工作的知晓度、认知值和参与率，全面推进业主委员会成立工作，发挥业主自治作用，截至目前，累计发放组建业委会倡议书2150份，微信公众号宣传145条，微信群推送500余条。二是强化普法宣传。落实“谁执法谁普法”责任制，将物业管理相关法律法规的宣传列入年度普法责任清单和普法计划，通过“联合执法进小区”、巡回审判进小区、举办专题讲座、设立法律咨询台等深入开展法治宣传，“以案释法”，发布物业纠纷典型案例、制发典型案例手册等，进一步引导群众依法正确表达诉求。

　　四、关于建立激励机制与监督机制的建议。组织相关单位评选出一批做得好的物业管理提升人员，评出做得好的村（社区）书记2名、小区党组织书记2名、业委会委员2名、物业人员2名、楼栋长2名、志愿者2名，保安员4名，报送市级进行表彰，激发工作积极性。同时，指导业委会加大对物业服务企业合同履约水平的监管，对物业服务水平较差且长期不改正的，依法引导业主委员会召开业主大会选聘新的物业企业，对物业企业不良行为进行信用扣分，2024年以来，对8家物业企业的不良行为进行信用扣分，累计扣分44分，并将不良行为记录企业信用档案。

　　最后，衷心感谢您对我区物业管理工作提出的宝贵建议，希望您今后一如既往的关心和支持。

　　分管领导：林文华

　　经办人员：张贵生

　　联系电话：87989826

　　泉港区住房和城乡建设局

　　2025年6月4日

　　（此件主动公开）