泉港建函〔2025〕48号

　　答复类型：A

　　泉港区住房和城乡建设局关于区五届人大四次会议第4064号建议的答复函

林祖恭代表：

　　您提出的《关于进一步加强我区物业服务管理提升的建议》收悉。现将办理情况答复如下：

　　一、强化责任落实，夯实物业管理基础。一是落实信息公示公开。督促各小区设置“一箱二牌三栏”（业主意见收集箱、收费及服务公示牌、服务监督公示牌、公共事务公示栏、管理规约公开栏、政策法规宣传栏），逐个小区推动规范设置物业服务内容、服务事项、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准、公共部位经营收益情况、公共水电分摊情况、电梯维修保养检验费用等公示事项，目前，全区77个物业小区已全部完成物业信息公示公开。二是办好民生实事。以办好“为民服务10件实事”为抓手，建立排查清单、问题清单、整改清单、责任清单“四张清单”制度，开展卫生清洁专项行动516次，新增电动自行车充电位483个，修复电梯故障60个，下水道清淤120次，路面修复2171平方米，公共照明修复4656个，绿地裸露修复2753平方米。三是强化监督检查。加大物业行业监管力度，每年对辖区物业小区进行至少一次全覆盖考评，2024年以来累计检查小区182次，下发责令整改通知单122份，发现问题点844个，发出通报文件15份，已全部督促整改到位。对物业企业服务活动进行信用评价和管理，对不良行为进行信用扣分。2024年以来，对8家物业企业的不良行为进行信用扣分，累计扣分44分，并将不良行为记录企业信用档案。

　　二、深化基层治理，构建共建共治格局。牵头出台《泉港区物业管理提升专项行动方案》《党建引领物业融入基层治理三年行动方案》《关于开展物业党建联建融入基层治理攻坚任务年的通知》等文件，全力打响物业管理提升“大会战”，推进物业管理融入社区治理。一是领导干部挂钩小区。建立区、镇（街道）、村（社区）三级联动责任体系，将工作落实到基层，推动33名处级领导、125名科级干部挂钩联系小区，2200余名干部联系楼栋，确保问题能够得到精准解决，实现责任和管理全覆盖。二是打造红色物业矩阵。统筹推动小区物业服务红色阵地建设，119个小区党组织全覆盖，三有物业企业党组织全覆盖，业委会组建率提升至97.5%，党员人数过半的“红色业委会”占比提升至84.35%，在世茂、恒大、源昌、福炼等小区开设物业红色服务阵地，开展楼前微党课、小区节庆会、周末便民服务大集市等特色活动，打造家门口的“睦邻服务场”，有效提升物业服务水平。三是凝聚物业治理合力。整合各方力量 ，搭建近邻志愿服务矩阵，建立“1+N”志愿服务工作体系，打造社区（小区）消防安全、卫生健康等8支社区（小区）志愿服务队。按照《社区（小区）近邻志愿服务“186”工作导则》，协调相关区直部门和各镇（街道）策划生成志愿服务项目256个，持续推动服务前移、力量下沉。

　　三、创新协商机制，提升问题处置效能。建立由社区党组织、小区党支部、物业企业、业委会（业主代表）等四方共同参加的“四方联席”会议，通过业主联络群、设置征求意见箱、入户听取意见等形式，对小区管理缺项、物业服务难题、居民群众诉求进行梳理，建立问题清单，由社区党组织牵头每月至少召开1次联席会议，解决居民反映的小区物业管理问题，听取群众意见建议，目前已召开联席会325场，解决476个问题。

　　最后，衷心感谢您对我区物业管理工作提出的宝贵建议，希望您今后一如既往的关心和支持。

　　分管领导：林文华

　　经办人员：张贵生

　　联系电话：87989826

　　泉港区住房和城乡建设局

　　2025年5月30日

　　（此件主动公开）