为进一步深入贯彻落实“提高效率、提升效能、提增效益，彰显泉港速度、泉港担当、泉港质量”行动，推进我区政务服务营商环境高质量发展，紧扣人民群众最关心最直接最现实的政务服务问题，深入线上线下访民意、做调查，持续优化营商环境，加大政务服务力度，提升群众和企业办事便利度。经研究，决定开展“服务好不好·我是体验官”政务服务水平提升活动。现将有关事项通知如下：

一、活动目标

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，贯彻落实省委“提高效率、提升效能、提增效益”行动，市委、市政府“强产业、兴城市”双轮驱动战略，区委区政府五大比拼五大攻坚行动部署，持续深化能办事、快办事、办成事的“便利泉港”，打造“办事不求人、服务在身边”的营商环境泉港品牌，为我区“五区”发展新战略、实施“三城建设”、全方位推进高质量发展超越提供强有力的政务服务保障环境，以实际行动和优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

二、活动时间

2022年7月

三、活动范围

活动范围覆盖福建省网上办事大厅线上事项办理和区行政服务中心线下事项办理。线下活动在泉港区行政服务中心大厅开展。

四、活动内容

本次活动分主要为两部分：一是通过线上调查政务服务满意度，征求群众意见和建议；二是通过招募政务服务体验官，开展线下办事过程体验，并征求体验的意见和建议。

（一）政务服务满意度调查。面向全区企业、群众发起问卷调查，收集用户在线上和线下窗口实际办事时的满意度情况和企业、群众希望改进的服务事项。

1.参与对象：全区企业、群众。

2.调查方式：线上开放性问卷调查。

3.活动流程：企业、群众在对应的线上活动入口处填写线上问卷。

（二）“服务好不好·我是体验官”线下体验，工程审批制度改革和“一件事”主题服务意见征集。由招募的办事群众担任体验官，按照常规流程进行线下办理。每名体验官全程配备1名志愿者陪同，由志愿者通过问卷方式记录体验官线下办事过程发现的各类问题、反馈的意见建议。并征集工程审批制度改革和“一件事”主题服务意见征集。

1.参与对象：体验官、志愿者。

2.调研方式：线下实际办理情况调研。

3.活动流程：取号环节由中心大厅导办台工作人员负责介绍，由体验官自行体验办事或安排1名志愿者陪同办事，志愿者在等候环节陪同体验官等候，办理环节志愿者观察体验官的办事流程，记录体验官办事过程提交了多少份材料、是否需要填表、是否一次办结等信息，志愿者无需负责事项办理和业务咨询。业务办结后，由志愿者负责办事结束后提问并进行登记。

五、参加方式

（一）线上参加方式：企业、群众进入泉港区行政服务中心微信公众号，点击页面的活动公告进入问卷调查。

（二）线下参加方式：受邀的体验官在泉港区行政服务中心大厅现场办事时，由体验官自行体验办事或志愿者引导参与活动，志愿者全程陪同申请人办理业务并记录办事过程。

六、工作要求

各入驻窗口单位要进一步提高思想认识，充分发挥政务服务职能作用，增强服务意识，确保高质量完成“服务好不好·我是体验官”政务服务水平提升活动。同时，要通过电视、报纸、微信公众号等新闻载体做好宣传报道，主动邀请联系新闻媒体进行陪同体验、动态跟进，共同做好宣传工作，提高此次活动的社会知晓率，营造良好的舆论氛围。

七、强化督查

线上征集和体验官提出的整改问题和改进意见，经充分研究分析确实可行的，由相关责任部门整改落实并形成整改清单，在后续日常工作中不定期开展“回头看”自查工作，确保所提问题妥善解决，切实巩固整改结果。

附件：1.泉港区行政服务中心社会公众满意度调查问卷

      2.泉港区“一件事”主题政务服务征集问卷

      3.泉港区工程审批制度改革政务服务征集问卷

4.政务服务体验官活动线下问卷

泉港区行政服务中心管理委员会

2022年6月30日

 附件1

泉港区行政服务中心

社会公众满意度调查问卷

1.您的工作单位是？ 

行政机关  事业单位  企业  其他

2.您是否到过行政服务中心办理业务？ 

有   没有

3.您对行政服务中心总体印象如何？ 

很好  较好  一般  较差

4.您觉得行政服务中心环境及各项便民设施是否完善？ 

很好  较好  一般  较差

5.您对行政服务中心办事效率感觉如何？ 

很好  较好  一般  较差

6.您觉得行政服务中心窗口的办事程序是否规范？ 

规范  较为规范  不规范

7.您认为行政服务中心窗口工作人员服务态度如何？ 

非常满意  满意  一般  不满意

8.您到行政服务中心窗口办事是否遇到过下列情况？（多选）

上班时间窗口空岗、串岗

工作人员语气生硬，态度恶劣

工作人员不一次性告知，导致“来回跑”

工作人员打游戏、炒股、看影视剧、“煲电话粥”

未遇到以上情况

9.您到行政服务中心办事是否有乱收费的行为？ 

不存在  不清楚  存在

10.是否存在“两头受理”（应该在大厅窗口办理但被告知需回单位内部办理）的现象？ 

不存在  不清楚  存在

11.其他意见建议：

附件2

泉港区“一件事”主题

政务服务征集问卷

您所希望办理哪些业务可以整合成“一件事”？

答：                                                                                               

附件3

泉港区工程审批制度改革

政务服务征集问卷

1.各窗口单位的审批流程、办事指南、收费标准、承诺时限等信息是否明确？

明确

部分描述不明确

存在兜底性条款，无法判断具体要求

不明确

——如您认为不明确，可进一步说明相关情况：

2.各窗口单位公布的审批流程、办事指南、收费标准、承诺时限与实际操作是否一致？

完全一致

大部分一致，但还存在少数不一致的情况

存在较多不一致的情况

完全不一致

——如您曾遇到过不一致的问题，可进一步说明相关情况：

3.是否存在不同部门间审批互为前置，需要来回找相关部门协调的情况？

涉及不同部门的审批事项都需要企业来回找相关部门协调

大部分涉及不同部门的审批事项需要企业来回找相关部门协调

部分涉及不同部门的审批事项需要企业来回找相关部门协调

不存在相关情况

——如存在，可进一步说明具体是哪些事项：

4.在办理审批事项时，窗口人员的专业度如何，是否能够一次性明确告知受理要求和存在的问题？

非常专业，所有事项能一次性明确告知

较专业，大部分事项能一次性明确告知

一般，部分事项能够一次性明确告知

不专业，不能一次性明确告知，需要多次审查、反复沟通

——如存在上述问题，可进一步说明相关情况：

5.是否存在办事“体外循环”，窗口和部门“两头受理”，办事效率不高的问题？

    存在

    不存在

  不清楚

——如存在上述问题，可进一步说明相关情况：

6.您对于工程建设项目审批情况总体评价如何？

非常满意

基本满意

不满意

非常不满意

——如不满意，您认为当地在以下哪些方面还需进一步加强？

7.对于进一步深化工程建设项目审批制度改革，您有何建议？